公立医院医疗服务资源分配和患者对等待时间的敏感之间关系

1、不管公立医院提供单一化医疗服务还是差异化医疗服务，患者对排队等待时间的敏感度对于公立医院提供医疗服务所产生的社会总福利总会产生不 利影响。为了消除这种不利影响，公立医院可以从患者的角度出发，为患者提供更舒适的等待环境，来缓解患者在医院等待过程中的焦躁心理。比如通过在医院等候室提供更多的座椅、提供线上挂号预约服务等，来提高患者的效用，进而改善社会总福利。 2、对于公立医院来说，采取差异化医疗服务策略并不总是最优的。在等待低敏感患者或者等待高敏感患者对排队等待时间敏感度较低的情况下，公立医院提供不同的医疗服务优于仅提供基础医疗服务。这些结果给出的管理启示是，在平均收入水平较低的地区或者城市，患者普遍更看重的是治疗成本而非在看病过程中的等待时间，那么公立医院应该针对不同的患者提供不同的医疗服务。 3、对于提供差异化医疗服务的公立医院来说，当等待低敏感患者对等待时间的敏感度在中等水平时，即使等待高敏感患者对等待时间的敏感度较低，公立医院也应该分配给有偿医疗服务更多的资源，相应地，则分配给基础医疗服务更少的资源。 4、当等待高敏感患者对于等待时间的敏感度高且等待低敏感患者对于等待时间的敏感度处于中等水平时，随着等待高敏感患者对等待时间敏感度的增大，公立医院的两种产品线设计策略之间的差距会先增大后减小，即公立医院提供差 异化医疗服务的优势先增大后减小。这就意味着，主要医治病情相对危急的患者的公立医院没必要在基础医疗服务的基础上再提供有偿医疗服务。