某医院智慧门诊功能系统介绍

郴州市第一人民医院，建设全过程智慧门诊实现门诊患者“院前、院中、院后”的闭环信息管理系统来改善医疗服务质量：智慧门诊。 院前模块： 1、院前导医功能 （1）在患者有就医需求时，智慧门诊系统可多途径提供医院的详细信息，包括开诊科室、医生排班、号源情况、专家专长等信息，同时还标识医院的位置、路线图及导航指引，院前导医功能极大提高了门诊医疗服务的可及性。 （2）院前导诊功能 在智能终端和自助端，患者通过系统选择设置好结构化身体部位及病症词语，医疗辅助决策知识库将帮助病人判断可能存在的状况，并给出相关就诊建议，引导患者预约相应专科的号源，避免患者挂号的茫然。 （3）预约功能 患者通过智能终端、自助机、网站、电话均可实现在线预约挂号服务，支持在线付费预约挂号方式和诊后补收挂号费的方式。我院已全面启用非急诊全预约统一号源池模式，患者根据实际情况选择挂号时段，并提前30min到达候诊区报道即可，取消中间取号环节，极大地减少患者等候时间。 （4）院前预病历 院前预病历包含个人信息维护功能和预病历功能，患者诊前可通过系统完善个人信息。在候诊区导诊人员的帮助下或者通过自助体征采集设备，可完成生命体征数据、体格检查数据的录入。推送临床辅助决策知识库推荐的专科专病病历模板，根据系统智能提醒完成主诉、既往史、家族史、过敏史等预病历的录入，并同步到院内电子病历系统，医生接诊时可以复核预病历资料信息，大大提高患者就诊效率。 2、院中模块 （1）费用支付功能 患者就诊后，可通过多方式多途径支付缴纳相关诊疗及医药费用，包括微信支付、诊间支付等多种支付方式。 （2）智能采血排号服务 门诊患者支付抽血费用后，通过智能终端即可完成排队取号服务，避免患者现场排队等候。 （3）智能检查设备预约服务 门诊患者支付检查费用后，系统根据规则算法、各检查实时等候人数情况，智能提示患者预约各检查的时间，保证患者尽量短时间内完成检查并且避开不同检查之间的时间冲突，对于已预约项目，还可以改签或取消预约，方便患者自主安排检查时间。 （4）智能床位预约管理 智能床位预约实现与全院床位管理中心系统无缝对接。对于转住院的患者，医生下达电子住院证后，系统根据相应科室的床位使用情况智能提醒患者预约床位，保障患者能及时入院治疗。 （5）信息查阅功能 检验检查报告审核发布后，智慧门诊及时推送提醒消息给患者，患者即可以及时方便地查询自己的检验检查报告信息，节省患者时间。 3、院后模块 （1）满意度调查 患者在结束就诊后可对就诊过程进行满意度评价，可以对就医环境、专业技术水平、医务人员和工作人员的服务态度以等进行满意度评价。因为移动终端自助满意度调查受外界干扰因素少，所以数据更客观真实。医院可以根据调查数据和反馈结果进行改善与优化，加强医院与患者间的互动与交流。 （2）个性化随访功能 首先各专科各病种制定个性化的结构化模板，系统根据患者的诊断等信息智能推送相应的个性化随访单据，有针对性对这类患者进行随访。随访系统会自动、定期按照患者病情推送相关健康宣教内容及注意事项，并让患者填写病情反馈表，以便医院及时了解患者病情发展。一旦出现紧急情况，医院可及时采取相关措施进行干预，确保患者安全。 （3）穿戴设备功能 随着物联网的快速发展，可穿戴设备逐渐被大众认可，智慧门诊系统与穿戴设备结合，实现患者健康监测数据同院内智慧门诊系统对接，临床辅助决策系统（CDSS）依据知识库智能判断监测数据异常与否，系统会通过微信、短信等方式给患者与授权主管医生发送相关异常提醒信息，让患者尽快到医院复诊。 （4）个人健康档案 基于病人主索引（EMPI），患者所有就诊信息归档到个人健康档案，可供患者本人和授权机构查阅，真正意义上实现了随时随地了解自己健康档案的目标。随着区域医疗的快速发展，个人健康档案内容均同步到市卫生区域信息平台，患者在外院就诊过程中也可从该平台上获取个人健康档案，从而为医生的诊疗提供全方位的信息支持。